
After-Sales-Service und seine Auswirkungen auf die Logistik
Der Kundendienst bezieht sich auf die Lösungen, die ein Unternehmen dem Kunden nach dem Abschluss eines Kaufs anbietet. Ziel ist die Zufriedenheit des Nutzers. Sie sollte daher ebenso berücksichtigt werden wie die Eigenschaften des gekauften Produkts.